こうしたクレームをよく受ける歯科クリニックも、多いのではないでしょうか。
クレームは、できれば目を背けたいものです。しかし、クレームとは「患者から必要とされているからこそ受ける」ものでもあります。誠心誠意対応すれば、クリニックへの信頼性はアップし、リピーターになってくれることも多々あるのです。そんなクレームへの改善に、歯科予約システムも一役買ってくれます。
予約時間を細かく設定することで患者の待ち時間を減らせることはもちろん、これまでの来院履歴やクレーム内容など患者一人ひとりの情報を全スタッフに共有できるため、患者に寄り添った対応がしやすくなります。また予約変更もネットからできるため、「電話をするのが面倒」「すぐに回答がほしい」という患者のニーズにも応えられます。
予約システムの導入により、クリニック側は正確性と業務効率のアップに、また患者側は予約や会計で待たされないと、両者にメリットが享受できるシステム。それが歯科予約システムの魅力です。
クレームを挙げる人は限られても、実際にはその人と同じ思いをしている患者は何人もいるかもしれません。クレームを挙げる人だけに処置をしても、別の人から似たようなクレームを挙げられることがあれば、歯科クリニック側にも改善の余地があるといえるでしょう。
逆に、1つ改善するだけで10人からのクレームを受けずに済むとなれば、対応スタッフの業務効率向上にもつながりますし、評判が良くなって集客アップも期待できます。患者のちょっとした「つぶやき」や要望など、クレームにも満たないレベルのものでも、「なぜ、そのような不満や要望が出てくるのか」一つひとつ分析することも必要です。
対応に注意が必要な患者の情報を蓄積できるのは、歯科予約システムの大きな特徴。スタッフが感じた患者の特徴を、院長や医師、全スタッフに共有するのも、歯科予約システムの大切な役割です。当事者や現場スタッフしか知らない「隠れクレーム」の要素を全員に共有し、クレームへの対応をいち早く検討していくことも可能です。
歯科予約システムを使いこなし、地域で選ばれる「対応力の高いクリニック」を目指す。こうした取り組みこそ、誰からも選ばれるクリニックになるためには必要ではないでしょうか。
いかがでしたでしょうか。クレームを未然に防ぎ、起きてしまっても迅速に対応できる歯科予約システムは、医院経営にはもはや必須のシステムと言えます。このサイトでは歯科予約システムの機能を比較した結果を掲載していますので、ぜひご覧になってください。
