リコール率は、歯科医院の経営状態を評価する指標の一つです。ここでは、リコール率の概要と計算方法、高め方などを解説しています。
歯科業界における「リコール」とは、患者に再来院や定期検診を促す活動を指します。一般的な意味の「リコール」（やり直しや回収）とは異なる用語です。
リコール率は定義が事例によって異なります。これは「リコール」の範囲が多様なためです。たとえば、初診患者数に占める再来院した患者数の割合、リコールした患者数に占める再来院した患者数の割合などを意味することがあります。
リコール率は、歯科医院の重要な経営指標と考えられています。初診患者の満足度を表したり、実施した施策の有効性を示したりするためです。リコール率を高めると、歯科医院の経営は安定しやすくなります。
リコール率は、さまざまな方法で算出できます。主な算出方法は以下のとおりです。
目的にあわせて計算式を使いわけると、さまざまな分析を行えます。
患者満足度を高めることにより、リコール率の向上が期待されます。再度受診したり、相談を検討したりする患者が増えるためです。このような関係を構築できると、歯科医院からの働きかけにも応えやすくなります。患者の満足度は、次の方法などで高められます。
患者視点を意識し、基本的な対応を丁寧に行うことが求められます。
歯科に関する知識が不足していることが、治療中断や定期検診の未受診につながる場合があります。情報提供を通じて患者の理解を深めることで、リコール率の向上が見込まれます。具体的な取り組みとして、待合室に冊子を用意する、診察時に必要性を説明するなどがあげられるでしょう。治療が終わったタイミングで、定期検診の予約をとることも有効です。
時間が経つと、定期検診の予約を忘れてしまう方もいます。有効な対策の一つが、歯科予約システムの活用です。製品の中には、予約日の数日前に所定の方法で通知するリマインド機能を搭載しているものがあります。キャンセルした患者に、次回の案内を送信できる点もポイントです。これらの機能により、リコール率の向上が期待できます。
リコール率は、歯科医院の経営状況を左右する重要な指標の一つです。この値が低下すると、患者の定着率が下がり、経営の安定性に影響する可能性があります。リコール率は、患者満足度の向上や歯科予約システムの効果的な活用によって、着実に引き上げられます。自院の課題に応じて、適切な対策を講じることが求められます。
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