評判のよい歯科クリニックになるには、治療の腕がよいことはもちろん、スタッフの対応をはじめサービス面の充実も大切な要素です。
症状だけでなく、患者ごとの特徴や家族構成といった情報も把握し、適切な対応をすることにより信頼関係を築き、リピーターとなってくれます。こうした情報をクリニックで働くスタッフ全員にも共有されていれば、患者の満足度をアップさせ、評判も広まって新患の獲得を含めた集患アップも期待できるようになります。
その情報共有ツールとして活用できるのが、歯科予約システムです。
歯科予約システムには、患者ごとの予約日時や来院履歴、処方薬はもちろん、システムによっては「他のクリニックからの紹介」「タクシーで来院されている」「遅刻が多い」といった情報まで管理できるものもあります。こうした情報を全スタッフが共有していれば、例えば診療後にタクシーを配車するとか、遅刻が多い患者なので後の時間帯の予約を空けておくなど、ワンランク上の接遇ができ、「選ばれる歯科クリニック」を目指せます。
また、患者に伝えなければならない特記事項も記載できます。例えば、他にも投与している薬があれば、飲み合わせの良くない薬を処方しないなど、重大な事故を防ぐことにも寄与します。
歯科クリニックに対する患者の不満を減らすことも、集患アップにつながる一手です。よくあるのが、「予約したのに待たされる」という不満。これを避けられるのも、歯科予約システムを導入するメリットでしょう。
患者も、いろいろな用事があるなかでクリニックに来てくれます。予約した時間に来院して間もなく診療が始められ、しかも適切な対応をしてくれたら、クリニックへの満足度や信頼度は格段にアップするでしょう。
いまの患者は、ネットでクリニックの口コミなどを調べてから、行きたいところを選ぶ人が多い傾向にあります。先生の腕やスタッフの対応が良くないクリニックは、こうしたサイトでも評価を下げてしまい、新患だけでなくリピーターにも逃げられてしまうような時代なのです。
患者に寄り添ったサービスを提供するためにも、歯科予約システムを導入してみてはいかがでしょうか。
いかがでしたでしょうか。歯科予約システムが患者にもたらすメリットがお分かりいただけたでしょうか。このサイトでは、機能が一目でわかる早見表を作って掲載しています。ぜひ歯科予約システム選びの参考にしてください。
