歯科医院の経営では、繁忙期の対策として歯科予約システムを活用できます。本記事では、歯科予約システムの導入が繁忙期の対策にどのように役立つのかについて詳しく解説します。
歯科医院の繁忙期は、年度末・年度始め、年末年始、ゴールデンウィークや夏休み・冬休みなどの長期休暇に集中します。特に3〜4月（新年度）、7〜8月（夏休み）、12月は患者が増加しやすい時期です。
平日に家事や仕事で忙しい患者は季節を問わず、平日夕方や土日に来院するケースもあります。立地や営業時間などによりますが、一般的に平日の夕方や土日は歯科医院も混雑しやすい時間帯です。
繁忙期や混雑しやすい時間帯が組み合わさると、さらに予約数が増加します。たとえば、3〜4月の新年度は年代を問わず患者が多く来院する期間ですが、特に平日の夕方や土日が混み合います。一日を通して患者数が多く、予約の取りづらい状態が続きます。
歯科医院の閑散期は、新年が明けてからの1〜2月や秋の9〜10月です。年明けは忙しさが一段落するタイミングで、あらかじめ歯の治療を済ませている人が多く、寒さの影響から外出を控える人が増えるため、来院数が減る傾向にあります。秋は大型連休がないため比較的予約が取りやすく、丁寧な治療やカウンセリングを受けやすい時期です。
歯科予約システムを導入すると、電話対応や予約台帳管理などの手間を大幅に削減できます。患者自身がオンライン上で予約や変更を行えるため、受付スタッフが電話対応に追われることなく、台帳管理の業務負担も減るからです。
患者は好きなタイミングで予約や変更が行えるようになり、スタッフは会計や患者の案内といった患者対応に集中できます。繁忙期・閑散期を問わずスムーズな受付対応が行えるため、業務効率化につながるのです。
歯科予約システムのリマインド通知機能を使用すれば、患者のメールアドレスやLINEに自動でメッセージを送信できます。来院前にリマインドすることで、患者が予約したことを忘れるリスクが減り、無断キャンセルを防止できます。
繁忙期の事前キャンセルは収益の損失や診療計画の遅れにつながります。リマインド機能で来院率を高めれば、患者と歯科医院の双方のスケジュールが乱れず、診療を計画的に進められるようになります。
歯科予約システムは患者対応のコストを削減し、繁忙期・閑散期にかかわらず予約情報をリアルタイムに反映できます。スタッフが他の業務に注力できるため、歯科医院全体の業務効率化に大きく役立ちます。
当サイトでは、院内効率化と顧客満足度を高める歯科予約システムについて紹介しています。下記のページも、ぜひ参考にしてください。
