院内効率化と顧客満足度を高める
歯科予約システム導入ガイド
歯科予約システムは、院内を効率化できるだけでなく、無断キャンセルを未然に防げたり、顧客の満足度を高めたりなど歯科医院の課題を解決できるメリットが多くあります。当サイトでは、歯科医院の課題を解決する歯科予約システム3社をご紹介します。予約システムのメリットや選び方についてもまとめています。
歯科予約システムは、院内を効率化できるだけでなく、無断キャンセルを未然に防げたり、顧客の満足度を高めたりなど歯科医院の課題を解決できるメリットが多くあります。当サイトでは、歯科医院の課題を解決する歯科予約システム3社をご紹介します。予約システムのメリットや選び方についてもまとめています。
予約システムは、歯科クリニックだけでなくさまざまな現場で活用されています。より歯科クリニックの需要に合ったシステムを導入したいなら、歯科クリニックに特化したものを選びましょう。歯科業界に精通していれば、専門的な知識や技術、豊富な実績から、歯科医院全体の効率化を考えた予約システムを提供してくれます。
予約システムは製品によって機能が色々ですが、レセコンと連携できるものを選ぶと、一度の入力で両システムに反映できるので、受付業務の効率性を改善することにつながります。診療や処方の内容も同時に入力されるため、診察前に治療に合わせた準備ができますから、スムーズに治療を進められます。
歯科クリニックによって、抱えている課題や業務方針などは異なります。そして予約システムも、製品によって機能や使い勝手は違います。自院に合った最適なシステムを選ぶには、まず自院が抱える課題や現状をしっかりと把握し、予約システムに何を期待するのかを明確にすることが重要です。
デントネットは、業務効率化できる機能が豊富な歯科予約システムです。オンライン予約やチェアサイド予約はもちろん、事前自動「メール」「音声」「SMS」「LINE」などで無断キャンセルを防止し、スタッフの業務負担を減らすことが期待できます。
デントネットは20年以上の運用実績があり、導入医院数は1,000を超えています。その培ってきた実績による高い信頼性が大きな強みと言えるでしょう。また、医院ごとの担当制で導入後も手厚い経営サポートを行ってもらえるのも安心できるポイントです。
※参照元：デントネット公式HP（https://www.dentnet.org/）
デントネットは、歯科クリニックの使いやすさに特化した予約システムです。歯科医院の受付ルールや歯科クリニックの要望、特徴に合わせて、システムをカスタマイズ構築できるのが大きな特徴。自院に特化した歯科予約システムとして運用することができます。
基本予約機能 / 自動連絡機能（メール、SMS、音声、LINE） / キャンセル待ち / チェアサイド情報共有 / リスト管理機能 / 予約解析機能 / 技工物管理 / 売上管理 / レセコン連携機能 / 診察券アプリ連携 / バックアップ機能
デントネットの料金の詳細は直接メーカーにお問い合わせください。
ジェニシスは、IT技術で新しいビジネスを提案することを理念に掲げる会社です。デントネット以外にも、業務システムの設計・構築・運用や、スマホアプリの開発などを行っています。こうしたITに特化したサービスを展開してきた企業だからこそ、各院に合わせた独自運用が可能な予約システムを構築できたと言えるでしょう。
| 会社名 | 株式会社ジェニシス |
|---|---|
| 所在地 | 神奈川県横浜市港北区新横浜3-17-2 友泉新横浜ビル2F |
医院と患者が直接メッセージを交わせるチャット機能により、予約変更や質問もスムーズに完結できます。電話対応の負担が減り、患者との接点を効率的に保てるため、より丁寧なフォローもしやすくなります。
休診案内やキャンペーンなどの大切なお知らせをプッシュ通知で確実に届けられる仕組みを備えています。患者様が情報を見落としにくくなり、医院としても必要な案内をタイムリーに伝えられます。
レセコンと連携することで、定期健診のタイミングを自動でお知らせできます。患者様が受診時期を忘れにくくなり、医院はリコール率の向上や収益の安定につながる継続的な関係構築が実現します。
基本予約機能 / 自動メッセージ連絡機能 / 中断患者リストアップ機能 / チェアサイド予約 / アプリ通院サポート機能 / 担当者別リスト管理機能 / 継続率・予約解析機能 / サブカルテ・検査データクラウド管理 / 患者説明レポート作成機能 / 治療計画書自動作成機能 / 提案管理・レビュー機能 / 治療進捗管理機能
ジニーの料金の詳細は直接メーカーにお問い合わせください。
デンタライトは、口腔健康を「健康のセンターピン」と捉え、患者さんと歯科医院が互いに支え合える社会を目指して事業を展開しています。予約・CRMシステム「ジニー」やセルフケアアプリ「myDental」をはじめ、歯科予防医療の価値を広げるさまざまなサービスを開発。歯科医院の経営支援、ITツール開発、マーケティング、セミナー企画などを通じて、歯科から日本、そして世界のウェルビーイング向上に貢献する企業です。
| 会社名 | 株式会社デンタライト |
|---|---|
| 所在地 | 福岡県福岡市博多区店屋町8-27 GOODOFFICE呉服町6F |
デンタマッププラスは、予約システムのみの場合、最短5日で導入可能です。必要な機能を簡単操作できるのも特徴の一つで、シンプルで操作性の高いインターフェースを搭載している歯科予約システムです。
患者さんの管理機能が充実しているのもデンタマッププラスの特徴です。キャンセルリスト、リコール対象者のリスト、次回予約日未確定の患者リストなど、色々なリストを作成してチェックできます。突然のキャンセルでも効率的に稼働できるでしょう。
歯科クリニック内のアポイントは、クラウド上で共有されます。そのため、受付や診療室はもちろんのこと、分かれた診療室や訪問診療などでも利用することが可能です。なおインターネットで入った予約は、システムに自動反映されます。
基本予約機能 / 自動メール連絡機能 / チェアサイド予約 / リスト管理機能 / 予約解析機能 / バックアップ機能 / レセコン連携機能
デンタマッププラスの料金の詳細は直接メーカーにお問い合わせください。
デンタマッププラスの開発元であるピクオスは、医療業界向けのシステム開発を主に行っている会社です。設立は1984年で、業界内では老舗と言っていいでしょう。そんな老舗のシステム会社が提供している歯科予約システム「デンタマッププラス」は、暗号化通信（SSL化）などセキュリティ面でも安心できます。
| 会社名 | ピクオス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 鹿児島県鹿児島市中央町18-1南国センタービル |
歯科予約システムとは、歯科医院における患者の予約管理を行うためのシステムです。
患者はスマホやPCを利用して予約可能な日時を確認し、来院予約を行います。
また、患者情報の管理や予約確認・変更、キャンセル待ちなどの機能も備えているシステムもあり、歯科医院側はスムーズな予約管理が可能で、患者は予約手続きが簡単になり待ち時間の短縮でサービスの向上が期待できます。
予約システムは、日々の予約をより確実に行えるようになるのが大きな魅力。手入力による予約管理のようにミスが起きることが少なく、院内での情報共有がしやすくなります。予約確認のメールを事前に送信することで、無断キャンセルを未然に防ぎ、同時にスタッフの負担を軽減できます。
歯科予約システムの導入により、キャンセル対策が行えることについてくわしく解説。キャンセル対策に貢献してくれる代表的な機能「リマインド機能」についても、わかりやすく紹介しています。
予約システムを導入すると患者さんがインターネット上で予約できるようになるため、電話での予約受付業務を軽減し、より効率的な業務が実現します。また、受付からでしか分からなかった予約状況が、院内どこからも確認可能というメリットもあります。
歯科予約システムの導入が、集客力のアップにもつながることを解説しています。「患者への対応力がアップする」「待たされないことで評判が上がる」など、その理由についても丁寧にまとめました。
予約システムは、歯科クリニック側の業務効率化だけでなく、患者さんにとってもメリットがあります。たとえば、オンラインで好きなときに好きな場所から予約ができるから診療までの待ち時間を短縮可能。また、歯科クリニック側の業務が改善されることで患者さんへの対応にも余裕が生まれ、患者さんの満足度も上がるでしょう。
歯科予約システムが患者からのクレーム低減にもつながることを紹介。「スムーズな対応ができるようになる」「システムに患者の特性を登録できる」など、クレーム低減につながる理由も解説しています。
歯科予約システムを導入することで患者管理が容易になる理由を紹介しています。また、予約システムには経営面におけるメリットもあることや、システムによっては経営課題も抽出できることも、解説しました。
レセコンと連動している歯科予約システムについて、解説しています。どのようなメリットがあるのかを、「受付スタッフ」「担当歯科医師」のそれぞれの目線からまとめました。メリットが豊富な歯科予約システムも紹介しています。
歯科クリニックの経営面をサポートしてくれる機能が備わった予約システムのメリットを紹介しています。具体的な機能として「顧客管理機能」「診療実績」「売上管理機能」「技工物など必需品の管理」などを挙げ、それぞれについてくわしく解説をしました。
歯科予約システムの独自性について解説しています。「診察券アプリ機能」「音声認識によるカルテ・歯式図の作成機能」など、あると便利な独自機能・サービスを具体的に挙げつつ、独自のサービスを持つ歯科予約システムも紹介しています。
クラウド型歯科予約システムのセキュリティは安全かどうかについて、くわしく解説しています。SSL対応のシステムを選ぶことが大切な理由や、ASP型システムなどについてもしっかり理解できる内容となっています。
手厚いサポートが受けられる歯科予約システムを選ぶことが大切な理由について説明しています。具体的にどのようなサポートがあると良いのかもまとめました。また、サポート力の高いおすすめの歯科予約システムもチェックできます。
歯科予約システムを選ぶ際には、最後に、実際にシステムを導入した利用者からの口コミ・評判もチェックするのが大切なことを解説。あくまでも参考程度にすべきであることも説明しています。
歯科予約システムを選ぶ時は、IT導入補助金の利用もおすすめです。所定条件を満たした場合、補助金を受け取ることができます。ただ、IT支援事業者の選定やgBizIDプライムアカウントの発行が必要ですので、利用したい方は早めに手続きしましょう。
近年導入する歯科クリニックが増えている「診察券アプリ」について、導入するメリットなどを解説しています。また、リライトカードと診察券アプリを選択できる予約システム「デントネット」についても紹介。その特徴や注目ポイントをまとめました。
受付時間、受付人数を自由に設定することができる予約システムです。自動メール配信機能でCS対策を行うこともできます。そのほか、一般公開しないシークレットな予約ページを運用できるのも注目のポイントです。
| 開発会社 | 株式会社ビヨンド |
|---|---|
| 電話番号 | 公式HPに記載なし |
| 受付時間 | 公式HPに記載なし |
| 無料デモの有無 | あり |
（前略）またメッセージを介さずとも予約受付が出来るようになったことで予約の申し込みが手軽になり、予約システムEDISONEを導入した同時期から予約件数が増加しました。（後略）
CTI機能により、スピーディーかつ的確な受付電話対応をサポートしてくれます。また、会計金額や来院回数に応じたポイントをオートで計算し、診察カードへ表示してくれるのも注目のポイントです。
| 開発会社 | 株式会社アイデンス |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-506-477 |
| 受付時間 | 10：00～19：00（土曜10：00～15：00） |
| 無料デモの有無 | 不明 |
（前略）不都合があれば、コールセンターもしくは担当者に連絡すれば、的確な返答が返ってきます。予想以上に担当者が訪問してくれますが、アイデンスノートに疑問点や要望を書いておくと、その時きめ細やかな対応をしてくれます。
予約を受け付けた際に、予約内容の確認メールを自動送信してくれます。検索機能で予約状況の確認をサポートしてくれるのも特徴です。利用用途や目的に合わせてカスタマイズできるため、より院内の事情に合った運用が期待できます。
| 開発会社 | 株式会社 ASJ |
|---|---|
| 電話番号 | 048-259-5111 |
| 受付時間 | 10：00～17：00 |
| 無料デモの有無 | 不明 |
評判は見つかりませんでした。
「Google Analytics」や「Google カレンダー」と連携することができる予約システムです。サポート体制が整っているのもうれしいポイント。「何かお困りのことはありませんか？」など、運営側から積極的なフォローを行ってくれます。
| 開発会社 | ヘイ株式会社 |
|---|---|
| 電話番号 | 公式HPに記載なし |
| 受付時間 | 公式HPに記載なし |
| 無料デモの有無 | あり |
イベント受付対応の業務負荷や入力ミス等に伴う手戻りが大幅に削減され、人件費を抑えることができるとともに、予約日の間違い等も抑制することができて、お客様の満足度向上にも寄与できたと思います。
導入〜運用まで簡単なのが魅力。直感的に使えるため、ストレスなく運用していける予約システムを探している方におすすめです。ビジネスシーンに合わせた2つの予約スタイルから選ぶことができ、よりニーズに合った使い方ができるのも特徴です。
| 開発会社 | 株式会社リクルートライフスタイル |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-632-862 |
| 受付時間 | 10：00～19：00 |
| 無料デモの有無 | あり |
UIがよく、直感的な操作がしやすいです。カレンダーの表示もわかりやすく、いつだれが入っているかがすぐわかります。（中略）手間なく簡単に予約管理ができるのは便利です。（後略）
ベーシックな機能に加えて、「定期健診対象者リスト作成」「オリジナルのリライトカードを作成」など、オリジナル性のあるサービスも提供しています。リマインド機能には、とくに力を入れているようです。
| 開発会社 | 株式会社ナルコーム |
|---|---|
| 電話番号 | 0267-51-5155 |
| 受付時間 | 9：00～17：00 |
| 無料デモの有無 | あり |
（前略）アポデントは、複数の歯科医院を一元管理できるので、ワンクリックで予約管理画面の表示を切り替えて、それぞれの歯科医院の予約状況をリアルタイムで把握できるところが、とても便利です。（後略）
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歯科予約システムは、費用やデザインだけではなく機能性や利便性にもこだわって選びましょう。複数の導入事例をチェック・比較したい方のために、実際にシステムを導入したクリニックの事例を紹介しています。
歯科予約システムにLINE連携させると、診療WEB予約やメッセージ送信機能などの機能を利用できます。ここでは歯科予約システムをLINE連携させるメリットを解説しているため、歯科予約システムの導入を検討している方はぜひ参考にしてみてください。
歯科予約システムにAPIを連携させると、幅広いサービスの提供や予約システム内のデータの有効活用などのメリットが得られます。ここでは歯科予約システムにAPI連携させてできることやそのメリットを解説しているため、歯科予約システムを導入したい方はぜひ参考にしてみてください。
歯科予約システムを導入する際は、システム機能の選定やマルチデバイス対応などをチェックすることが大切です。ここでは歯科予約システムの導入前後の注意点について解説しているため、歯科予約システムの導入を検討している方はぜひ参考にしてみてください。
歯科予約システムの展示会に参加するメリットとして、「実際に製品を確認し比較できる」「信頼できる企業であるかを確認できる」「様々なセミナーを受講できる」の3つが挙げられます。展示会は専門知識の向上にも寄与し、歯科予約システムの導入を検討する際に有益な情報源となるでしょう。
歯科予約システムと電子カルテを連携させることによって、いつどこからでもデータを確認できるようになり、業務効率化を実現できます。ここでは歯科予約システムと電子カルテを連携させるメリットや注意点を解説するため、ぜひ参考にしてみてください。
歯科予約システムには、「SMS機能」が搭載されている製品があります。SMS機能を利用して予約日時の前に患者へ連絡することは、予約のキャンセルや忘れを防止するために有効です。そのほか、メールアドレスの収集やお知らせの配信などにも活用できます。
歯科予約システムとデジタル診察券を連携することで、予約の管理やリマインドなどの作業を効率化できます。また、患者が診察券を持参する必要がなく、紛失などの心配がなくなる点もメリットです。予約だけでなく診療においても作業工数を軽減できます。
歯科予約システムにAI音声認識を導入すると、患者が電話で予約を入れる際の音声をテキスト変換し、そのまま予約システムに反映させることができます。業務効率化につながることはもちろん、作業の正確性を高める効果が期待できます。
歯科予約システムには会計機能が搭載されている製品があります。診療後に受付を通さず会計を済ませることができるので、スタッフの作業工数を軽減できます。また、患者が会計待ちで無駄な時間を過ごす必要がない点も大きなメリットです。
歯科予約システムを導入する際は、クリニックの運用に合ったシステムであるか、操作しやすい仕様であるかを確認したうえで検討したいものです。トライアルを提供しているシステムであれば、実際に操作して使用感を確認できます。
歯科予約システムには、CTI機能が搭載されている製品があります。電話とFAX、パソコンを連携させることで、予約管理や事務業務の効率化を実現できる機能です。CTI機能単体で提供されている製品や、予約管理システムのオプション機能として提供されている製品があります。
複数のクリニックを運営している場合、多店舗対応機能の搭載された予約システムを導入することでより運用を効率化できます。店舗ごとにシステムを導入したり、アカウントを契約したりするより、コストを削減できる点も魅力です。
歯科予約システムには、物販管理機能を搭載している製品があります。物販管理機能では商品の在庫管理ができるほか、商品情報を細かく記録できるなどいろいろな用途で活用できます。患者に合った商品を提案できる点も物販管理機能を使用する利点です。
歯科予約システムの中には、磁気診察券を使用したものもあります。プラスチック製のカードに磁気テープを貼り付けたものであり、磁気テープによって患者様のさまざまな情報を繰り返し記録、書き換え、消去することが可能です。
チェアサイドで予約できるシステムを取り入れることにより、患者さんの治療意欲が高いうちに次の予約につなげられます。担当の医師や歯科衛生士が予約作業を担当すれば納得度も増し、顧客満足度向上につながるでしょう。
歯科医院にとって避けたい問題は、キャンセルによる空き枠の発生です。数が多いと経営にも影響してしまいます。キャンセル待ち機能が搭載されている歯科予約システムを導入し、対策をとりましょう。患者満足度の向上が期待できます。
患者に対して適切な治療を提供するためには、技工物管理を適切に行う必要があります。技工物管理機能を備えた歯科予約システムでは、納品予定日や患者へのセット状況を把握でき、管理が効率化されます。
歯科予約システムの来院履歴表示を活用すると、患者様に対し個別性の高い対応を行えるため顧客満足度を高めやすくなります。ここでは、来院履歴表示の概要と来院履歴表示を活用する利点や活用方法を解説しています。
歯科予約システムのリモートメンテナンスは、インターネット接続を活用して遠隔地から行うメンテナンスです。対応しているシステムを選ぶことで手軽にメンテナンスを受けられ、きめ細やかなサポートを受けられますが、セキュリティ対策やインターネット接続など、パソコンやシステムに関わる知識が必要です。
歯科医院の診察券に、何度でも書き換えを行えるリライトカードを使用する機能です。歯科予約システムに入力した予約日時を専用の機器で印字することで、アポイントの記載ミスを防ぎやすくなります。オプション機能で利用する場合は追加料金がかかります。
予約の前日などに、Eメール、SMSなどで患者様に予約日時をお知らせする機能です。認識違いや予約忘れによる遅刻、キャンセル防止につながります。通知のタイミングや回数はシステムごとに異なり、利用者ごとに調整することも可能です。
歯科予約システムは、オンプレ型とクラウド型の2つに分類されます。オンプレ型は、自院でサーバーなどを保有して運用する方式であり、クラウド型はインターネットを通じてオンライン上のサービスを利用する方式です。オンプレ型にはカスタマイズのしやすさ、クラウド型には導入コストを抑えやすいといった、それぞれのメリットがあります。
受付業務を効率化する方法として、歯科予約システムや自動精算機の導入が挙げられます。たとえば、前者を導入するとオンラインで予約を行うことができるようになるため、診療時間中の電話を減らせます。空いた時間を、患者様対応やコア業務に割り振ることができるでしょう。
シンプルでわかりやすいシステムを求める場合は予約特化型を、予約ミスや対応の手間に課題がある場合は、LINE連携や多機能型など、目的に応じたタイプを選ぶことが重要です。導入事例も含めて紹介します。
リコール率とは、初診患者の再来院率や再診を促す取り組みの成果を示す指標です。リコール率を高めると、歯科医院の経営は安定しやすくなります。具体的な対策として、歯科予約システムの導入などがあげられます。
歯科予約システムの予約方式には、順番待ち制と時間予約制があります。どちらにもメリット・デメリットがあるため、併用する歯科医院が増えています。利便性の高い予約システムを導入することで、患者にも歯科医院にも無駄が発生せず、効率よく診療が行えるでしょう。
無料で利用できる歯科予約システムの多くは、機能や予約件数などを制限しています。また、広告配信により収益を得ている製品も存在します。計画通りに活用できない場合があるため、詳細を確かめてから導入することが大切です。
歯科医院の繁忙期は、長期休暇や年度末・年度始めに集中しやすく、予約を取りづらい状況が続きます。歯科予約システムを導入すれば、患者自身がオンライン上で予約や変更を行えるため、スタッフは他の業務に集中できます。
歯科予約システムのバックアップ機能は、入力された情報をクラウドサーバなどに保存し、データ消失のリスクに備える役割があります。誤入力が生じた場合でも、バックアップを用いて以前の状態へ戻せるため、ミスへの備えとして活用されています。
歯科予約システムには、患者への訴求や医院の認知度向上に役立つ機能を搭載したものがあり、運用方針に応じて検討されるケースがあります。便利機能をマーケティングに活用することで、新患の予約やリピーターなどの集患に活かしましょう。
