本記事では、AI音声認識の概要や、歯科予約システムにAI音声認識を導入するメリットと注意点について解説します。
AI音声認識では、音声をAIが認識した上でテキスト化することができます。逆にテキストを音声に変換することも可能です。例えば、駅の構内アナウンスを多言語で作成したいときに、AI音声認識で日本語のテキストを入力すると、指定した言語の音声に変換することが可能です。歯科予約システムにおいてAI音声認識を活用することには、さまざまなメリットがあります。
患者から電話で予約の申込みがあった場合、音声をそのままテキスト変換できるため、スタッフが入力する必要がなく作業効率化につながります。スタッフ不足に悩むクリニックも、少ない人員で受付業務をまかなうことが可能です。
電話の内容をメモやパソコンのテキストに起こす際に、打ち間違いをしてしまう可能性があります。予約時間を間違えてトラブルに発展することを防げる点も、AI音声認識を導入するメリットです。また、患者が間違えた日時を伝えてしまった場合も、音声から直接テキスト変換されているため、「言った・言わない」というトラブルが生じる心配がありません。
歯科予約システムにはさまざまなサービスが展開されています。外部システムを利用しているクリニックでは、予約1件ごとに費用が発生するなど、コストがかかるケースもあるようです。自社で効率的に予約処理を行うことができれば、こうしたコストの削減につながります。
周りの雑音や電話のノイズが多い環境だと、音声の認識ミスが発生しやすいです。受付では周囲で患者やスタッフが会話をしていることも多いため、これらの声が入り込んでしまう可能性があります。できるだけノイズを減らす工夫が必要です。
方言や若者が使用している流行語などは、AIに言語登録されていないものもあります。その場合言葉を認識できないため、正確にテキスト変換できません。患者がどのような言葉で予約を申し込むかわからないときは、追加で学習させられるシステムを導入することが望ましいです。独自のサービスを利用している、または今後サービスを追加する可能性があるクリニックも、追加学習が可能なシステムを導入するとよいでしょう。
歯科予約システムにAI音声認識を導入することで、作業の正確性や効率性が高まります。電話に付加機能がついているシステムもあるため、クリニックの運営に応じたシステムを導入すればよりスムーズに業務を進めることが可能です。歯科予約システムの導入、入れ替えを検討しているクリニックは、ぜひAI音声認識の導入も検討してみてください。
