ここでは、歯科予約システムの来院履歴表示について解説しています。概要や活用のメリットについて詳しく知りたい方は、参考にしてください。
歯科予約システムの来院履歴表示は、患者様の来院履歴や処方履歴をモニターに表示する機能です。具体的な機能は製品で異なりますが、カルテを開くことなく来院履歴を確認できます。電話がかかってきたときに、これらの情報を表示するものもあります。
来院履歴表示の主な目的は、患者様の情報を迅速に把握できるようにすることです。電話がかかってきたときに来院履歴を表示する製品であれば、患者様をお待たせすることなく対応できます。受付対応の品質向上が期待できる機能です。
来院履歴表示を活用すると、患者様にあわせた個別性の高い対応が可能になります。過去の治療などを即座に把握できるためです。この機能を活用すれば「前回の来院から半年ほど経過していますが、治療した歯の調子はいかがですか？」などと問いかけを行えます。患者様に「自分を覚えてくれている」と感じてもらえるため、ラポールの形成が期待できます。また、歯科予約システムのなかには、患者様との会話を記録できるものもあります。このような製品であれば、患者様の要望に先回りして対応できるため、顧客満足度の向上が期待できます。
患者様のご都合を予測できる点も、来院履歴表示を活用する利点です。過去の来院日時が表示されるため、患者様から予定を聞かなくても、ご都合がよさそうな日時を把握できます。例えば、毎回、木曜日の午後に来院していれば「次回も木曜日の午後を希望するだろう」と推測できます。「次回のご予約も、木曜日の午後をご希望ですか？」などの声かけをすれば「私のことをよく理解している」と思ってもらえるはずです。また、日程調整の手間も省けます。顧客満足度の向上だけでなく、業務効率の改善も期待できます。
株式会社ジェニシスが展開している歯科予約システムです。レセコンに登録した患者情報と連携して一元管理を行えます。基本予約機能、CTI機能（受電時患者情報表示）、24時間WEB予約機能などに加え、コミュニケーションシートを活用して会話履歴なども管理できる来院履歴表示機能を搭載しています。
参照元：株式会社ジェニシス（https://www.dentnet.org/product/）
株式会社ヨシダデンタルシステムが展開している歯科予約システムです。患者様の情報を活用して、患者様に合わせた個別対応を支援します。具体的な機能としてあげられるのが、電話がかかると患者様の情報が表示される来院履歴表示機能です。ワンクリックで、カルテ画面や予約画面に切り替えられるため、新人スタッフでも患者様に合わせた円滑な対応が可能です。来院忘れを防ぐメール通知機能など、予約管理に役立つ機能も備えています。
参照元： 株式会社ヨシダデンタルシステム（https://www.yds-profit.com/products/eapo/）
来院履歴表示は歯科予約システムの機能のひとつで、患者様の来院や処方履歴を表示するものです。これまでの経緯を把握できるため、患者様にあわせた対応を行いやすくなります。また、予約の管理もスムーズに行えます。活用することで、顧客満足度の向上や業務効率の改善が期待できます。当サイトでは、歯科予約システムに関する専門的な情報を発信しています。導入を検討している方は、以下の記事も参考にしてください。
