「歯科予約システムが、故障して使えなくなった…」
そんなときに、運営会社のサポート体制が重要な役割を果たします。
特に、歯科予約システムを初めて導入されるクリニックなら、使い方などを丁寧に教えてくれるサポートセンターがあると心強いですし、システム導入による効果も表れやすくなります。サポート体制も、システム会社選びの重要なポイントなのです。
現在、歯科予約システムを提供している会社の多くが、サポートセンターを設置しています。サポート担当者と画面を共有し、遠隔操作で説明を行うリモートサービスなども、多くの運営会社で対応しています。システム選びの際には、どこでもやっているサポート内容は最低限として、プラスアルファの手厚いサービスを比較することで、クリニックに適した歯科予約システムを導入できるようになります。
具体的にどのような内容のサポートサービスがあると、安心して利用できるのでしょうか。システム運営会社が提供するサポート内容を実例にみていきましょう。
歯科予約システムは、院長や医師はもちろん、全スタッフが使えるようになって大きな効果をもたらします。導入時に、サポートセンターの担当者がクリニックへ訪れ、入力指導やアップロードの方法などをレクチャーしてくれると、全スタッフが早く覚えられるでしょう。
訪問サービスがあれば、万一のトラブルでも迅速に対応してくれるという安心感にもつながります。
競合との差別化を図るため、最近は、休日や深夜まで診察しているクリニックが多くなっています。
こうしたクリニックなら、診察時間内は対応してくれる365日体制のシステム会社を選ぶのがよいでしょう。さらに24時間営業なら、早朝や深夜でも安心して使えます。
対応内容によっては、複数のシステム会社が24時間365日体制で対応しています。
サポートセンターに連絡するたびに担当者が変わると、いちいちシステム内容のことまで説明するのが煩わしく感じるでしょう。クリニック専属のサポート体制を取っている会社なら、自院のシステムを把握しているため、よりスピーディーな対応が期待できます。
一般的な電話によるリモートサービスでは、疑問をすべて解決できるとは限りません。対面での説明や、気軽に相談できるフォームを用意している歯科予約システムメーカーをまとめました。ぜひご覧になってみてください。
